KPI（Key Performance Indicator）は、最終目標に向かって進捗を測るための中間指標です。売上のような成果指標そのものではなく、成果につながる行動やプロセスを数値で把握し、改善サイクルを回すために使います。たとえば「問い合わせ件数」や「商談化率」「オンボーディング完了率」のように、改善の打ち手を設計しやすい指標がKPIになります。
実務では、KPIを増やしすぎず、KGIとの因果関係が説明できる形に絞ることが重要です。計算式とデータソースを固定し、どの時点のデータで測るか、分母と分子に何を含めるかまで揃えないと、部門ごとに解釈がズレます。指標を更新するたびに数値の意味が変わる状態を避けるため、定義の変更は変更管理として扱い、影響範囲と過去比較の扱いを決めておくと運用が安定します。
データ利活用の取り組みでは、分析の回数やレポート作成数をKPIに置くと形骸化しやすいです。意思決定までのリードタイム短縮、手戻り削減、施策の勝率改善のように、業務の変化が見える指標に落とし込むと、KPIが現場の行動と結び付きやすくなります。
