セグメンテーションとは、対象を共通点にもとづいて複数のグループに分け、分析や施策を最適化する考え方です。マーケティングでは顧客を分ける文脈が多いですが、商品、行動ログ、企業、問い合わせ内容など、分けたい対象は幅広くなります。
セグメンテーションの目的は、全員に同じ打ち手を当てるのではなく、成果につながる可能性が高い層に合わせてアプローチを変えることです。対象ごとに課題や反応が違う状態を無視すると、施策の効き方が平均化され、改善の優先順位が付けにくくなりがちです。
具体例として、顧客を「新規／既存」「利用頻度」「業種」「契約プラン」で分け、オンボーディングやアップセルの施策を出し分けます。コンテンツ分析なら、記事をテーマや検索意図で分け、CVに寄与するタイプを見つける使い方もあります。
運用では、どの成果を伸ばしたいのかを先に決め、分け方とKPIをセットで設計することが重要です。セグメントを細かくしすぎると施策が回らなくなるため、意思決定に効く切り口から段階的に育てる方針が現実的でしょう。
