ペルソナは、商品やサービスを利用する典型的なユーザー像を、役割・課題・状況・意思決定の流れまで含めて具体化した設計ドキュメントです。チーム内で「誰の何を解決するのか」を揃え、要件定義や施策の優先順位付けをぶらさず進めるために活用できます。
実務では、属性だけで終わらせず、利用シーン、業務プロセス、制約条件、判断基準、反対理由まで落とし込むのがポイントです。ペルソナの根拠はインタビューや商談メモ、問い合わせ、行動ログなどの一次情報で補強し、仮説を事実で更新していきます。細部を作り込みすぎた架空の人物像は意思決定を誤らせるため、検証できる粒度に留めるほうが安全でしょう。
データ利活用の文脈では、ペルソナを起点に必要なデータ項目やイベント設計、KPI定義、ダッシュボードの要件が決まりやすくなります。分析の切り口やセグメント設計も「誰の課題を解く分析か」が明確になり、施策と分析がつながりやすくなります。
