近年、アパレル業界において、デジタルトランスフォーメーション（DX）の導入が急速に進んでいます。DXを推進することで、業務効率化や顧客体験の向上などを図ることが可能です。
本記事では、アパレル業界におけるDXの意味やその具体的なメリット、施策例、直面する課題について徹底解説します。
目次
アパレル業界におけるDXとは
アパレル業界におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）は、デジタル化を行うことで、業務を効率化させたり、顧客満足度を上昇させたりする取り組みです。具体的には、AIやビッグデータ、IoTなどを駆使し、商品企画から製造、販売、顧客サービスまでのすべての段階でデジタル化を推進します。
DX推進を実施することで、業務の効率化、在庫管理の最適化、パーソナライズされた顧客体験の提供などが可能となり、競争力を高められます。
アパレル業界でDX推進が重視されている背景
アパレル業界でDX推進が重視されているのはなぜでしょうか。以下では、DX推進の背景をご紹介します。
市場環境の変化
アパレル業界では、消費者の購買行動やファッションのトレンドが急速に変化しています。
オンラインショッピングの普及やSNSの影響により、従来のビジネスモデルでは迅速な対応が難しくなっています。DXを推進することで、リアルタイムに市場の変化に対応し、競争力を維持することが可能です。
AI技術の進化
AI技術の進化により、データ分析や顧客行動予測が高度化しています。
商品開発やマーケティング活動にAIを活用することで、顧客の嗜好や購買履歴を分析し、パーソナライズされた提案が可能になります。顧客満足度の向上と売上の増加をするためにも、個人の感覚に頼らない、データを活用しながらの業務遂行が求められています。
サステナビリティの重要性
環境意識の高まりとともに、サステナビリティが重要視されるようになっています。アパレル業界では、環境負荷の低減や持続可能なサプライチェーンの構築が求められています。
出典：PRTIMES「衣料品の8割は赤字販売／全在庫の2割に利益を頼る構造露呈」
実際、アパレル・ライフスタイル企業は2割の商品で利益の8割を生み出していることがフルカイテン株式会社の調査で判明しました。在庫の8割は赤字販売となっており、このような事業構造は環境に良くないとされています。
DXの推進を通じて、生産プロセスの効率化や廃棄物の削減、リサイクルの促進をすることで、よりサステナビリティを重視した経営ができるでしょう。
アパレル業界でDXを推進するメリット
では、アパレル業界でDXを推進するメリットにはどのようなものがあるのでしょうか。本記事では、以下の4つのメリットの詳細を解説します。
＜アパレル業界でDXを推進するメリット＞
- 業務効率化・生産性の向上
- 在庫管理の最適化
- 顧客体験の向上
- データドリブンな意思決定
メリット1．業務効率化・生産性の向上
DXの推進により、従来手作業で行われていた業務を自動化することで、業務効率が飛躍的に向上します。例えば、AIを活用したデザインや製造プロセスの自動化により、生産時間の短縮とコスト削減が可能となります。
メリット2．在庫管理の最適化
DXを推進することで、リアルタイムの在庫管理が可能となります。その結果、過剰在庫や在庫不足を防ぎ、効率的な在庫運用が実現します。また、データ分析を通じて需要予測を行い、適切なタイミングでの補充が可能となり、最適な在庫管理ができることは大きなメリットだといえるでしょう。
メリット3．顧客体験の向上
デジタル技術やAIによるデータ分析などを駆使することで、顧客の購買行動や嗜好を分析し、個別化されたサービスや商品提案が可能となります。さらに、オンラインチャネルやチャットボットなどを通じた迅速な対応も顧客体験の向上に効果的です。
メリット4．データドリブンな意思決定
DXの推進により、データに基づいた意思決定が可能となります。ビッグデータを分析することで、市場のトレンドや顧客のニーズを正確に把握し、戦略的な意思決定が行えるようになるでしょう。
また、自社が保有している顧客データや、販売データなどを分析することで、これまでの感覚に頼らない、データドリブンな意思決定が実現できます。
アパレル業界でのDX推進に使われる技術・施策例
アパレル業界では、すでに様々なデジタル技術が使用されています。以下では、アパレル業界で特に注目されている「キャッシュレス決済」「デジタル採寸」「バーチャル試着」の3つの施策について詳しく紹介します。
キャッシュレス決済
キャッシュレス決済は、現金を使わずに支払いを完了する方法で、クレジットカード、デビットカード、モバイルペイメントなどが含まれます。
キャッシュレス決済を導入することで、顧客は迅速かつスムーズに支払いを完了でき、ショッピング体験が向上します。特に、QRコード決済やタッチ決済などは、レジでの待ち時間を減らすことも可能です。
また、キャッシュレス決済を導入することで、顧客の購買履歴や支払い傾向をデータとして収集することもできます。キャッシュレス決済のデータを分析することで、マーケティング戦略の最適化や顧客ニーズに基づいた商品提案が可能になるでしょう。
デジタル採寸
デジタル採寸は、テクノロジーを活用して顧客の体のサイズを正確に測定する方法です。スマートフォンアプリや専用デバイスが使用されます。
デジタル採寸により、顧客の体型に最適なサイズを提案できるため、フィット感が向上します。オンライン購入における返品率の低減が期待できる他、顧客はオンラインショッピング時のサイズの不安を軽減でき、自分にとって最適な服を購入できるため顧客満足度の向上が見込めます。
またリアル店舗でも、顧客の体型データを基にカスタマイズされた商品提案やフィッティングアドバイスが可能になります。
バーチャル試着
バーチャル試着は、AR（拡張現実）やVR（仮想現実）技術を用いて、顧客が実際に商品を試着せずに、仮想空間で商品を確認できる方法です。
バーチャル試着は、実店舗での試着と同様の体験を提供できます。そのため、顧客は、自宅にいながらにして、商品のフィット感やデザインを確認できるため、いつでもどこでもオンラインショッピングを楽しめます。
また、バーチャル試着を導入することで、実店舗での試着室の利用を減らし、店舗の混雑を緩和することも可能です。特に、ピーク時やセール期間中の顧客対応がスムーズになるでしょう。
まだ導入している企業は多くないですが、今後導入が見込まれる技術のひとつです。
アパレル業界でDXを進めるうえで課題になるもの
アパレル業界でDXを進める際には、「初期投資」「人材不足」「試着の重要性」の3つの課題が挙げられます。それぞれの詳細を解説するので、自社で実施する際にはどのように対策をしておくべきか検討してみてください。
課題1．初期投資が大きい
DXの推進には、初期投資が必要になります。新しいシステムの導入やインフラの整備に多大なコストがかかるため、中小企業にとっては大きな負担となる可能性があります。
短期的なコストに注目するのではなく、長期的な視点での投資計画が必要です。
課題2．DXスキルがある人材が不足している
アパレル業界に限らず、DXを推進するための専門的なスキルを持つ人材が不足しています。
デジタル技術の導入や運用には高度な知識とスキルが求められるため、専門知識のある人材をアサインすることは必須です。初期の時点では専門家のアサインをしながらも、長期的には既存の従業員のスキルの底上げも実施する必要があることは把握し、教育プランを検討するようにしてください。
課題3．試着ができない
アパレル業界の顧客行動は、オンラインのみで完結しないことが特徴です。購入自体はオンラインで実施したとしても最終的にはリアルで着用するため、オンライン販売の普及により、実際に商品を試着できないことは大きな課題となります。
顧客は、肌触りやフィット感を実際に確かめることができないため、購入のハードルが少々高くなるでしょう。これらのハードルを下げるために、バーチャル試着システムの導入や返品・交換の柔軟な対応をしていくことが求められます。
アパレル業界でDX推進を成功させるポイント
アパレル業界でDX推進を成功させるポイントは3つあります。
＜アパレル業界でDX推進を成功させるポイント＞
- 販売チャネルを増やす
- 継続的な学習と改善を行う
- 自社の特徴に合ったツールを導入する
最後に、それぞれのポイントについて詳しくご紹介します。
ポイント1．販売チャネルを増やす
オンラインとオフラインの両方で販売チャネルを拡大することで、顧客との接点を増やし、多様な購買体験を提供することが可能です。例えば、ECサイトの強化やSNSを活用した販売戦略などが考えられます。
オフラインで試着をし購入を検討した顧客が検討をしたうえで、オンライン上で購入する導線を作るなどと、柔軟な販売方法を取ることが必要になるでしょう。
ポイント2．継続的な学習と改善を行う
DXは一度導入すれば終わりではなく、継続的な学習と改善が求められます。市場の変化や技術の進化に対応し続けるためには、定期的なトレーニングや最新技術のキャッチアップが重要です。
組織全体での学習文化の醸成が成功の鍵となるため、デジタル技術に関する評価項目を入れるなど学習を促進できる環境を整えていきましょう。
ポイント3．自社の特徴に合ったツールを導入する
日々新しい技術が台頭する中、どのようなツールを導入するのか悩む方も多いでしょう。DX推進時には、自社の特徴やニーズに合ったツールを選定することが重要です。
どのような課題に対してのアプローチを実施するのかを検討した上で、必要なツールを決めます。段階的に活用し、本格的に活用するツールを選定していきましょう。
まとめ
アパレル業界でのDX推進は、顧客体験の向上や業務効率化、コスト削減に寄与します。
「キャッシュレス決済」「デジタル採寸」「バーチャル試着」といった具体的な施策は、現代の消費者ニーズに対応し、競争力を高めるための重要な手段となります。これらの施策を積極的に取り入れることで、アパレル企業は新たな価値を提供し、持続可能な成長を実現することができるでしょう。
「これからDX推進の取り組みを始めたいけれど、何から実施していいかわからない」「データ分析の専門家の知見を取り入れたい」という方は、データ分析の実績豊富な弊社、データビズラボにお気軽にご相談ください。
貴社の課題や状況に合わせて、DX推進の取り組みをご提案させていただきます。
コメント